El poder de las palabras y cómo influyen en la mente humana

El poder de las palabras y cómo influyen en la mente humana

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No es lo que dices, es cómo lo dices. ¿Seguro? Está claro que el tono que empleamos a la hora de comunicarnos influye de una forma positiva o negativa en nuestro interlocutor, pero también las palabras que empleamos. Hoy te hablo de dos efectos que se estudian en psicología y que te van a ayudar a mejorar tu discurso a la hora de dirigirte a tus clientes.

En teatro, para poder interpretar bien a un personaje, es esencial que seas capaz de sumergirte en su mente y entender su comportamiento. Y es que la mente humana, aunque en apariencia tiene un mecanismo muy sencillo de funcionamiento, puede llegar a ser muy compleja. Por eso tenía muy claro que quería estudiar psicología y así poder unir mis dos pasiones en una sola: la comunicación.

Porque sí: en función de cómo comunicamos, los demás nos percibirán de una forma u otra. Eso sí, es importante tener en cuenta que cuando hablo de comunicación no solo me refiero a la palabra oral, sino al tono que empleamos, a la comunicación no verbal y a todo lo que tiene que ver con la puesta en escena, tanto del lugar en el que estamos hablando, como de nuestro estilo físico.

Todo un conjunto de aspectos, pero del que hoy solo me voy a centrar en el primero: la palabra y cómo influye en la mente de tu interlocutor. ¿Cómo? A través de la explicación de dos efectos que se estudian en psicología y se aplican en marketing y comunicación: el Efecto Halo y el Efecto Florida.

Empecemos por la memoria implícita

Antes de poder explicar los efectos que te acabo de mencionar, creo que es importante entender lo que en psicología se llama el Efecto Priming o, lo que es lo mismo, lo que nuestra mente asocia con palabras básicas en función de las vivencias personales y/o sociales. Por ejemplo, asociamos la palabra médico como algo malo, pero la palabra helado como algo agradable. Esto se debe, simplemente, a que nuestra mente ya tiene unas experiencias previas que se asocian con esas palabras.

Un concepto que tienes que tener en cuenta a la hora de preparar los contenidos que creas para dirigirte a tus clientes, en los diferentes medios de comunicación que utilices. Y, en especial, si se trata de crear sinergias para vender un producto o servicio, ya que dependiendo de las mismas, la mente de tu potencial cliente reaccionará de una forma u otra.

Es una forma inconsciente de crear un efecto un otro en nuestro cliente y que no solo se da con las palabras, sino también con nuestro aspecto físico, aromas o sabores. Solo tienes que pensar en cómo hay comercios que tienen una música más o menos estridente en función de si quieren que compren más rápido y de cómo, otras, utilizan aromas concretos para que se asocien a una idea que tienen en su mente y, sobre todo, que sean recordados por ello.

El efecto Florida

Al hilo de lo que hemos comentado, tengo que contarte un estudio muy loco, pero que vino a revolucionar el conocimiento del ser humano sobre el efecto de las palabras en las acciones y las emociones de los seres humanos. Este estudio fue llevado a cabo por John Bargh y su equipo de colaboradores en la Universidad de Nueva York.

Los estudiantes, que tenían entre 18 y 22 años en su mayoría, se dividieron en dos grupos. Todos ellos tenían que hacer frases de 4 palabras utilizando 5. A uno de los grupos les dieron palabras asociadas con la vejez. Cuando terminaron el ejecicio, a ambos grupos se les mandó acudir a otra sala al final del pasillo y lo curioso del resultado (que era lo que realmente John Bargh y su equipo querían comprobar) fue que los alumnos que estuvieron trabajando con palabras relacionadas con la vejez, fueron mucho más lentos hasta la otra sala, en comparación con el segundo grupo de estudiantes.

Esto vino a demostrar que, de manera inconsciente, las palabras que empleemos en nuestro discurso es importante medirlas (al menos, hasta cierto punto) si no queremos crear un efecto contrario al deseado.

El efecto Halo

Como ya te he dicho antes, la palabra influye de manera inconsciente en el cerebro humano, pero también lo hacen el tono, el lugar desde el que comunicamos (sobre todo si transmitimos en vídeo o a través de una fotografía) y nuestro aspecto físico. Y, precisamente sobre este punto, en 1920 se realizó un estudio sobre cómo influían los rasgos físicos, habilidades personales, conocimientos, el tono de voz, la higiene y las cualidades personales.

El resultado demostró que cuando se evaluaba uno de esos rasgos de manera positiva, el resto también aumentaba. Por el contrario, cuando uno de esos rasgos era negativo, también bajaba el de los demás, demostrando así que no siempre somos todo lo objetivos que deberíamos de ser, pero que lo hacemos de manera inconsciente.

Esto es lo que se conoce como Efecto Halo. El mismo se ha aplicado para estudiar el comportamiento humano en diferentes áreas, como en el de los negocios. ¿Sabrías decirme qué efecto genera tu marca en tus potenciales clientes? ¿Qué crees que es lo que más influye en ello? ¿Crees que necesitas cambiar algo?

A modo de resumen

Vaya por delante que yo soy de las personas que apuesta por la naturalidad al 100%, pero esto no quita para que, siendo nosotros mismos, tengamos en cuenta cómo utilizamos nuestras palabras, cómo las transmitimos o qué transmiten nuestros rasgos o comportamiento, para saber si están causando el efecto que deseamos en nuestros clientes, sin perder nuestra esencia


¿CONOCÍAS ESTOS EFECTOS EN EL INCONSCIENTE DE LA MENTE HUMANA?

Me encantará que me lo cuentes y saber si tú eres consciente del efecto que causan tus palabras, tono y rasgos físicos en la mente de tus interlocutores. Te leo en comentarios y ¡nos vemos en el próximo post!

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